Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 10. Juni 2026

Impressum

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, Bestellungen, Lieferungen und sonstigen Leistungen, die zwischen Call a Pizza (nachfolgend „Anbieter", „wir" oder „uns") und dem jeweiligen Kunden (nachfolgend „Kunde" oder „Sie") über die Website calla-pizza.com oder auf sonstigem Wege zustande kommen. Diese AGB gelten ausschließlich für den Abschluss von Verträgen mit Verbrauchern im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wird.

1.2 Entgegenstehende Bedingungen

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird von uns ausdrücklich schriftlich zugestimmt. Dies gilt auch dann, wenn wir in Kenntnis der AGB des Kunden die Lieferung vorbehaltlos ausführen.

1.3 Vertragssprache

Die Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch. Alle Kommunikation, Vertragsunterlagen und sonstigen Schriftstücke werden in deutscher Sprache abgefasst.

§ 2 Leistungsbeschreibung

2.1 Angebotene Leistungen

Call a Pizza ist ein Lebensmittel- und Gastronomieunternehmen, das folgende Leistungen anbietet:

• Zubereitung und Lieferung von Pizza, Pasta, Salaten, Getränken sowie weiteren Speisen und Lebensmitteln
• Abholservice für bestellte Speisen und Getränke
• Online-Bestellsystem über die Website calla-pizza.com
• Telefonische Bestellannahme
• Catering und Großbestellungen nach vorheriger Absprache
• Bereitstellung aktueller Speisekarten und Informationen über Inhaltsstoffe und Allergene

2.2 Speisekarte und Sortiment

Die auf unserer Website dargestellten Speisen, Getränke und sonstigen Produkte stellen ein unverbindliches Angebot dar. Wir behalten uns das Recht vor, das Sortiment jederzeit zu ändern, zu erweitern oder einzelne Artikel aus dem Angebot zu nehmen. Abgebildete Fotos sind lediglich Beispieldarstellungen und spiegeln nicht notwendigerweise das genaue Erscheinungsbild der gelieferten Speise wider.

2.3 Liefergebiete

Die Lieferung erfolgt ausschließlich in die definierten Liefergebiete. Informationen über aktuelle Liefergebiete, Mindestbestellwerte und Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Filialseite auf unserer Website oder erfragen diese telefonisch bei uns.

2.4 Lieferzeiten

Angegebene Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können je nach Tageszeit, Bestellvolumen, Witterungsbedingungen und weiteren Faktoren variieren. Ein Anspruch auf eine bestimmte Lieferzeit besteht nicht, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

§ 3 Vertragsschluss und Bestellvorgang

3.1 Angebot und Annahme

Die Darstellung der Speisen und Produkte auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum) dar. Durch die Aufgabe einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Der Vertrag kommt erst durch die ausdrückliche Annahme seitens des Anbieters zustande, welche in der Regel durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Beginn der Zubereitung der Bestellung erfolgt.

3.2 Online-Bestellvorgang

Der Bestellvorgang über unsere Website umfasst folgende Schritte:

1. Auswahl der gewünschten Speisen und Getränke aus der Online-Speisekarte
2. Eingabe der Lieferadresse und Auswahl der Zahlungsart
3. Überprüfung der Bestellübersicht und der eingegebenen Daten
4. Abschluss der Bestellung durch Klick auf den Bestell-Button (z. B. „Jetzt bestellen" oder „Zahlungspflichtig bestellen")
5. Erhalt einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail

Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, alle eingegebenen Daten zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.

3.3 Speicherung des Vertragstextes

Wir speichern den Vertragstext nach Vertragsschluss intern. Die AGB sind jederzeit auf unserer Website abrufbar. Bestelldaten und Bestellbestätigungen werden dem Kunden per E-Mail zugesandt.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preisangaben

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.) gemäß dem jeweils geltenden deutschen Steuerrecht. Zusätzliche Liefer- oder Servicegebühren werden, sofern zutreffend, im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen und vor Abschluss der Bestellung transparent kommuniziert.

4.2 Zahlungsarten

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Barzahlung bei Lieferung (Nachnahme)
• Kartenzahlung bei Lieferung (soweit technisch möglich)
• Online-Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Online-Zahlung per PayPal
• Weitere Zahlungsmethoden, die auf unserer Website ausgewiesen sind

Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten einzuschränken oder nur ausgewählte Zahlungsarten anzubieten.

4.3 Fälligkeit

Die Zahlung ist sofort bei Bestellabschluss (bei Online-Zahlungen) bzw. bei Lieferung oder Abholung der Ware fällig. Eine Zahlungsverzögerung kann dazu führen, dass künftige Bestellungen abgelehnt werden.

4.4 Preisänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise jederzeit anzupassen. Die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise sind maßgeblich.

§ 5 Widerrufsrecht für Verbraucher

§ 6 Pflichten des Kunden

6.1 Korrekte Angaben

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu machen, insbesondere bezüglich der Lieferadresse, der Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sowie der gewünschten Zahlungsart. Für Schäden, die durch unrichtige oder unvollständige Angaben entstehen, haftet der Kunde.

6.2 Erreichbarkeit

Der Kunde ist verpflichtet, zum Zeitpunkt der vereinbarten Lieferung unter der angegebenen Adresse erreichbar zu sein. Bei Nichterreichbarkeit trägt der Kunde die Verantwortung und etwaige anfallende Mehrkosten.

6.3 Mindestalter

Die Bestellung und der Erwerb von alkoholischen Getränken ist nur Personen gestattet, die das erforderliche Mindestalter gemäß dem deutschen Jugendschutzgesetz (JuSchG) erreicht haben. Mit der Bestellung alkoholischer Produkte bestätigt der Kunde, das erforderliche Mindestalter zu besitzen. Wir behalten uns vor, beim Liefern einen Altersnachweis zu verlangen.

6.4 Verbotene Aktivitäten

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Nutzung unserer Website und unserer Dienste folgende Aktivitäten zu unterlassen:

• Verwendung falscher Identitäten oder Daten anderer Personen ohne deren Zustimmung
• Manipulation oder Versuch der Manipulation des Bestellsystems oder der Preisgestaltung
• Aufgabe von Bestellungen ohne die Absicht, diese zu bezahlen oder entgegenzunehmen (Scheinbestellungen)
• Systematisches oder automatisiertes Auslesen von Daten unserer Website (Scraping)
• Verbreitung von Schadsoftware, Viren oder schädlichem Code über unsere Systeme
• Handlungen, die die Funktionsfähigkeit unserer Website oder unserer IT-Infrastruktur beeinträchtigen
• Jede andere Nutzung, die gegen geltendes deutsches Recht oder diese AGB verstößt

6.5 Meldepflicht bei Mängeln

Der Kunde ist verpflichtet, Mängel an gelieferten Speisen oder Produkten unverzüglich nach Entgegennahme zu melden. Dies gilt insbesondere für Abweichungen von der Bestellung, sichtbare Mängel oder hygienische Beanstandungen.

§ 7 Allergeninformationen und Ernährungshinweise

7.1 Allergeninformationen

Gemäß der EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV, Verordnung (EU) Nr. 1169/2011) und den entsprechenden deutschen Ausführungsvorschriften stellen wir Informationen über allergene Zutaten in unseren Speisen bereit. Diese Informationen sind auf unserer Website oder auf Anfrage bei unseren Mitarbeitern erhältlich. Trotz sorgfältiger Zubereitung können wir eine vollständige Allergenfreiheit nicht garantieren, da in unserer Küche auch allergene Zutaten verarbeitet werden und eine Kreuzkontamination nicht vollständig ausgeschlossen werden kann.

7.2 Nährwertangaben

Nährwertangaben werden, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder technisch möglich, auf unserer Website oder auf Anfrage bereitgestellt. Diese Angaben sind als Richtwerte zu verstehen und können je nach Zubereitung leicht variieren.

§ 8 Gewährleistung und Haftung für Mängel

8.1 Gewährleistungsrechte

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den §§ 434 ff. BGB. Bei frisch zubereiteten Speisen ist die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen auf die Zeitspanne unmittelbar nach Lieferung oder Abholung beschränkt, da es sich um verderbliche Waren handelt.

8.2 Mängelanzeige

Erkennbare Mängel müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung, schriftlich (per E-Mail an [email protected]) gerügt werden. Die Beweislast für das Vorliegen des Mangels liegt beim Kunden, wenn der Mangel nach Lieferung und Übernahme der Ware entsteht.

§ 9 Haftungsbeschränkung

9.1 Haftungsausschluss

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden und für Schäden, die auf arglistigem Verschweigen eines Mangels beruhen, sowie im Rahmen einer übernommenen Garantie oder nach dem Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG).

9.2 Beschränkte Haftung

Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit beschränkt auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), d. h. solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

9.3 Haftung für digitale Inhalte und Website

Wir übernehmen keine Gewähr für die ständige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit unserer Website und des Online-Bestellsystems. Technisch bedingte Unterbrechungen oder Ausfälle können nicht vollständig ausgeschlossen werden. Für Schäden, die durch die Nutzung oder Nichtnutzbarkeit unserer Website entstehen, haften wir nur im Rahmen der oben genannten Regelungen.

9.4 Links zu Drittseiten

Unsere Website kann Links zu externen Websites Dritter enthalten. Für die Inhalte dieser verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich. Wir übernehmen keine Haftung für Inhalte verlinkter externer Seiten.

§ 10 Geistiges Eigentum und Urheberrecht

10.1 Urheberrechtlicher Schutz

Sämtliche Inhalte unserer Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Fotos, Videos, Speisekarten, Rezeptbeschreibungen, Software und sonstige Materialien, sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von Call a Pizza oder ihrer Lizenzgeber. Diese Inhalte stehen unter dem Schutz des deutschen Urheberrechtsgesetzes (UrhG) sowie weiterer anwendbarer Schutzrechte.

10.2 Nutzungsbeschränkungen

Die Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, Bearbeitung oder sonstige Nutzung der auf unserer Website enthaltenen Inhalte ist ohne unsere vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung nicht gestattet. Ausgenommen hiervon ist die private, nicht kommerzielle Nutzung im gesetzlich zulässigen Rahmen.

10.3 Markenrechte

Alle auf unserer Website verwendeten Marken, Logos und Handelsnamen sind Eigentum von Call a Pizza oder der jeweiligen Rechteinhaber und dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung nicht verwendet werden.

§ 11 Datenschutz

11.1 Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie weiteren anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften. Detaillierte Informationen über Art, Umfang und Zweck der Datenverarbeitung sowie über Ihre Rechte als betroffene Person entnehmen Sie bitte unserer gesonderten Datenschutzerklärung, die auf unserer Website unter calla-pizza.com abrufbar ist.

11.2 Einwilligung

Mit der Nutzung unserer Dienste und der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in dem in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Umfang zu, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung, insbesondere zu Marketingzwecken, erfolgt nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung.

§ 12 Freistellung und Schadloshaltung

12.1 Freistellung des Anbieters

Der Kunde verpflichtet sich, uns von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Verlusten, Schäden, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Rechtsanwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die aus oder im Zusammenhang mit folgenden Sachverhalten entstehen:

• Verletzung dieser AGB durch den Kunden
• Verletzung von Rechten Dritter durch den Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste
• Falschangaben des Kunden bei der Bestellung oder Registrierung
• Rechtswidrige Nutzung unserer Website oder unserer Dienste durch den Kunden

Diese Freistellungsverpflichtung gilt nicht, soweit der betreffende Anspruch auf einem von uns zu vertretenden schuldhaften Verhalten beruht.

§ 13 Streitbeilegung und anwendbares Recht

13.1 Anwendbares Recht

Für alle Rechtsbeziehungen zwischen uns und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) sowie unter Ausschluss der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts. Bei Verträgen mit Verbrauchern gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese für den Verbraucher günstiger sind.

13.2 Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dieser Geschäftsbeziehung ist, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, der Sitz von Call a Pizza in Deutschland. Bei Verbrauchern gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Zwingende gesetzliche Vorschriften über ausschließliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

13.3 Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected].

13.4 Außergerichtliche Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Im Falle von Streitigkeiten empfehlen wir zunächst, uns direkt zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

§ 14 Laufzeit und Kündigung

14.1 Einzelbestellungen

Einzelbestellungen begründen ein Schuldverhältnis, das mit der vollständigen Erfüllung der gegenseitigen Leistungspflichten endet, d. h. mit Lieferung der Speisen und vollständiger Bezahlung durch den Kunden.

14.2 Nutzerkonto (soweit vorhanden)

Sofern auf unserer Website die Möglichkeit besteht, ein Benutzerkonto einzurichten, kann dieses vom Kunden jederzeit durch schriftliche Mitteilung an [email protected] gekündigt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Benutzerkonten zu sperren oder zu löschen, wenn der Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung, einer Verletzung dieser AGB oder eines Verstoßes gegen geltendes Recht besteht.

14.3 Recht zur außerordentlichen Kündigung

Wir behalten uns das Recht vor, die Geschäftsbeziehung mit einem Kunden aus wichtigem Grund fristlos zu beenden, insbesondere bei wiederholten Stornierungen ohne triftigen Grund, Zahlungsverzug, missbräuchlichem Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern oder bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten.

§ 15 Änderungen der AGB

15.1 Änderungsrecht

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB.

15.2 Bekanntmachung von Änderungen

Im Falle wesentlicher Änderungen dieser AGB werden Kunden, die ein Benutzerkonto bei uns eingerichtet haben, per E-Mail über die Änderungen informiert. Sofern der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von vier Wochen nach Bekanntmachung widerspricht und die Dienste weiterhin nutzt, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf diese Folge werden wir in der Benachrichtigung ausdrücklich hinweisen.

§ 16 Höhere Gewalt

16.1 Definition

Wir sind von unseren Leistungspflichten befreit, soweit und solange wir durch Umstände höherer Gewalt an der Erfüllung unserer Pflichten gehindert werden. Als höhere Gewalt gelten unvorhersehbare, außergewöhnliche Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und deren Auswirkungen trotz zumutbarer Sorgfalt nicht hätten abgewendet werden können.

16.2 Beispiele höherer Gewalt

Dazu zählen insbesondere: Naturkatastrophen, Pandemien, Epidemien, Streiks, behördliche Anordnungen und Verbote, Energieausfälle, Lieferengpässe bei Rohstoffen sowie sonstige unvorhergesehene Ereignisse vergleichbarer Art.

16.3 Mitteilungspflicht

Im Falle höherer Gewalt werden wir den Kunden so schnell wie möglich informieren und, soweit zumutbar, alternative Lösungen anbieten.

§ 17 Qualitätssicherung und Lebensmittelsicherheit

17.1 Lebensmittelrechtliche Vorschriften

Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller einschlägigen lebensmittelrechtlichen Vorschriften, insbesondere der EU-Lebensmittelbasisverordnung (EG) Nr. 178/2002, der EU-Lebensmittelhygieneverordnung (EG) Nr. 852/2004, des deutschen Lebensmittel- und Futtermittelgesetzbuches (LFGB) sowie aller weiteren anwendbaren nationalen und europäischen Lebensmittelvorschriften.

17.2 Hygiene und HACCP

Unsere Zubereitung und Lieferung von Speisen erfolgt unter strikter Einhaltung der HACCP-Grundsätze (Hazard Analysis and Critical Control Points) sowie aller einschlägigen Hygienevorschriften. Regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter und Eigenkontrollmaßnahmen gewährleisten die Qualität und Sicherheit unserer Speisen.

§ 18 Salvatorische Klausel

18.1 Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Entsprechendes gilt für etwaige Regelungslücken.

18.2 Vorrang des Gesetzes

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen AGB und zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere zum Schutz von Verbrauchern, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

§ 19 Schlussbestimmungen

19.1 Schriftformerfordernis

Nebenabreden, Ergänzungen oder Änderungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses selbst. Die elektronische Form (E-Mail) genügt der Schriftform, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

19.2 Abtretungsverbot

Der Kunde ist nicht berechtigt, Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung auf Dritte zu übertragen. Wir sind berechtigt, unsere Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag mit vorheriger Ankündigung auf Dritte zu übertragen, insbesondere im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung.

19.3 Vollständigkeit

Diese AGB, zusammen mit der Datenschutzerklärung und etwaigen speziellen Bestellbedingungen, stellen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien bezüglich des Vertragsgegenstands dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen.

§ 20 Kontaktinformationen