Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 10. Juni 2026

1. Allgemeine Informationen

Bei Call a Pizza legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Sollte es einmal zu einem Problem mit Ihrer Bestellung kommen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und die Vorgehensweise bei Reklamationen, Rückerstattungen und Stornierungen gemäß den geltenden deutschen Gesetzen, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Telemediengesetz (TMG) sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Als Anbieter von Lebensmitteln und Speisen unterliegen wir besonderen gesetzlichen Regelungen. Frische Lebensmittel und zubereitete Speisen sind grundsätzlich von bestimmten Rückgaberechten ausgenommen, jedoch behalten Sie als Verbraucher stets Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Lieferung.

2. Kontaktdaten für Rückerstattungsanfragen

Für alle Fragen und Anliegen rund um Rückerstattungen und Reklamationen erreichen Sie uns wie folgt:

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter den folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Falsche Lieferung: Sie haben andere Produkte erhalten als bestellt.
• Mangelhafte Qualität: Die gelieferten Speisen entsprechen nicht dem zu erwartenden Qualitätsstandard (z. B. verdorbene Zutaten, falsche Zubereitung, erhebliche Abweichung vom beworbenen Produkt).
• Unvollständige Lieferung: Bestellte Artikel fehlen in Ihrer Lieferung oder Abholung.
• Erhebliche Lieferverzögerung: Die Lieferung erfolgt mit erheblicher, nicht gerechtfertigter Verspätung und der Zweck der Bestellung ist dadurch erheblich beeinträchtigt.
• Technischer Fehler: Eine doppelte Abbuchung oder ein sonstiger technischer Fehler beim Zahlungsvorgang ist aufgetreten.
• Allergene und diätetische Anforderungen: Trotz ausdrücklicher Angabe von Allergien oder diätetischen Anforderungen wurden diese nicht berücksichtigt, sofern die Information rechtzeitig übermittelt wurde.

Bitte beachten Sie, dass bloßes Nichtgefallen einer Speise in der Regel keinen Anspruch auf Rückerstattung begründet, sofern das Produkt der Beschreibung entspricht und einwandfrei zubereitet wurde.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel und Leistungen

• Bereits vollständig konsumierte Speisen, bei denen die Beanstandung erst nach dem Verzehr erfolgt, ohne dass ein gesundheitlicher Schaden nachweisbar ist.
• Bestellungen, bei denen der Kunde falsche Angaben zu Allergien oder Unverträglichkeiten gemacht hat.
• Speisen, die auf ausdrücklichen Sonderwunsch des Kunden zubereitet wurden und dem Sonderwunsch entsprechen.
• Trinkgelder und freiwillige Zusatzleistungen.
• Liefergebühren, sofern die Lieferung ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
• Rabatte, Gutscheine oder Aktionspreise, die bereits eingelöst wurden und keinen geldwerten Rückerstattungsanspruch begründen.
• Bestellungen, die durch den Kunden eigenverantwortlich falsch konfiguriert wurden (z. B. falsche Adresse eingegeben).

5. Fristen für Rückerstattungsanträge

Um eine Rückerstattung beantragen zu können, müssen folgende Fristen eingehalten werden:

Aufgrund der Verderblichkeit von Lebensmitteln empfehlen wir dringend, Beanstandungen so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung zu melden. Verspätete Meldungen können die Prüfung und Bearbeitung erschweren.

6. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Beantragung einer Rückerstattung

So beantragen Sie eine Rückerstattung bei Call a Pizza:

1. Schritt 1: Dokumentation
   Machen Sie möglichst Fotos oder Videos von dem beanstandeten Produkt, der Verpackung oder dem Lieferschein. Diese Nachweise helfen uns, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu bearbeiten. Bewahren Sie die Originalverpackung und eventuelle Reste der beanstandeten Speise auf.
2. Schritt 2: Kontaktaufnahme
   Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder über die auf unserer Website calla-pizza.com angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
3. Schritt 3: Angaben bereitstellen
   Teilen Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen mit:
   • Ihre vollständige Bestellnummer
   • Datum und Uhrzeit der Bestellung
   • Name und Lieferadresse
   • Genaue Beschreibung des Problems
   • Fotos oder sonstige Nachweise (als E-Mail-Anhang)
   • Verwendete Zahlungsmethode
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung, Ersatzlieferung, Gutschein)
4. Schritt 4: Prüfung durch Call a Pizza
   Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen und sich bei Ihnen melden. Bei eindeutigen und belegbaren Fällen bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Lösung, oft noch am selben Tag.
5. Schritt 5: Bestätigung und Abwicklung
   Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung wird anschließend gemäß den unten beschriebenen Bearbeitungszeiten durchgeführt.

7. Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Die Dauer der Rückerstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

Bitte beachten Sie, dass die genannten Fristen Richtlinien darstellen und im Einzelfall von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen können. Call a Pizza hat keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsanbietern.

8. Teilerstattungen

In bestimmten Situationen kann eine Teilerstattung angemessener sein als eine vollständige Rückerstattung. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn:

• nur einzelne Artikel einer Bestellung beanstandet werden und der Rest der Bestellung ordnungsgemäß war;
• ein Produkt zwar einen Mangel aufweist, aber dennoch teilweise genutzt oder konsumiert wurde;
• ein Lieferfehler nur einen Teil der Gesamtbestellung betrifft;
• eine Beanstandung zwar berechtigt ist, jedoch aufgrund verspäteter Meldung nur noch teilweise nachvollzogen werden kann.

Die Höhe einer Teilerstattung wird im Einzelfall von unserem Kundenservice-Team festgelegt und Ihnen schriftlich mitgeteilt. Sie haben das Recht, der Höhe der Teilerstattung zu widersprechen und eine einvernehmliche Lösung zu verhandeln.

9. Umtausch- und Ersatzlieferungsrichtlinie

Anstelle einer Rückerstattung bieten wir in vielen Fällen eine Ersatzlieferung oder einen Gutschein an, sofern Sie damit einverstanden sind. Dies gilt insbesondere in folgenden Situationen:

• Falsch geliefertes Produkt: Wir organisieren schnellstmöglich eine kostenlose Ersatzlieferung des richtigen Produkts, sofern dies zeitlich möglich ist.
• Fehlende Artikel: Fehlende Artikel werden bei der nächstmöglichen Gelegenheit nachgeliefert oder als Gutschrift vermerkt.
• Mangelhafte Qualität: Bei nachgewiesener mangelhafter Qualität bieten wir als erste Lösung eine kostenlose Neulieferung an.

Sie sind nicht verpflichtet, eine Ersatzlieferung oder einen Gutschein zu akzeptieren, wenn Sie eine Rückerstattung in Geld bevorzugen. Ihr gesetzliches Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises bleibt in jedem Fall gewahrt.

10. Stornierungsrichtlinie

Da es sich bei unseren Produkten um frisch zubereitete Lebensmittel handelt, gelten besondere Bedingungen für Stornierungen:

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns unverzüglich per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Stornierung". Je schneller Sie uns informieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Stornierung noch möglich ist.

11. Streitbeilegung

Wir sind stets bemüht, Konflikte und Unstimmigkeiten im direkten Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden zu lösen. Sollte eine einvernehmliche Lösung nicht möglich sein, stehen folgende Wege zur Verfügung:

11.1 Außergerichtliche Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected].

Wir sind grundsätzlich bereit, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die zuständige Universalschlichtungsstelle des Bundes ist erreichbar unter: www.universalschlichtungsstelle.de.

11.2 Gerichtliche Streitbeilegung

Sollte keine außergerichtliche Einigung erzielt werden, sind die ordentlichen Gerichte in Deutschland zuständig. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher gilt das gesetzliche Verbraucherschutzrecht uneingeschränkt.

12. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht. Als Verbraucher stehen Ihnen gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) insbesondere folgende Rechte zu:

• Gewährleistungsrecht (§§ 434 ff. BGB): Bei Lieferung mangelhafter Ware haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Neulieferung oder Nachbesserung), Rücktritt vom Vertrag oder Minderung des Kaufpreises sowie unter bestimmten Voraussetzungen Schadensersatz.
• Schadensersatzansprüche: Bei nachgewiesenen Schäden durch fehlerhafte Produkte (z. B. Lebensmittelvergiftung) stehen Ihnen Schadensersatzansprüche nach §§ 280 ff. BGB sowie dem Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG) zu.
• Recht auf vollständige Information: Sie haben das Recht, über alle Inhaltsstoffe und Allergene unserer Speisen informiert zu werden (gemäß der EU-Lebensmittelinformationsverordnung Nr. 1169/2011).

13. Sonderregelungen für Catering und Großbestellungen

Für Catering-Aufträge oder Großbestellungen (ab einem Bestellwert von 150 Euro oder mehr als 10 Personen) gelten abweichende Stornierungsfristen:

• Stornierung mehr als 48 Stunden vor Liefertermin: Vollständige Rückerstattung.
• Stornierung 24–48 Stunden vor Liefertermin: Rückerstattung von 50 % des Bestellwerts.
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor Liefertermin: Keine Rückerstattung, da die Zutaten bereits beschafft und die Zubereitung geplant ist.

Bitte kontaktieren Sie uns für Catering-Anfragen und die genauen Konditionen frühzeitig über [email protected].

14. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Call a Pizza behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren, um gesetzlichen Änderungen, neuen Zahlungsmethoden oder geänderten Betriebsprozessen Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website calla-pizza.com abrufbar. Das Datum der letzten Aktualisierung ist stets am Anfang der Richtlinie vermerkt. Für Bestellungen, die vor einer Änderung aufgegeben wurden, gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser Richtlinie.

15. Impressum